Déroulement d'une demande de SAV

  • Par mail, à l’adresse boutique@monvelo.com, nous envoyer:
    • Une description du problème
    • Une photo du problème
    • Une photo du numéro de série du vélo
    • Votre identité

A partir de ces éléments, nous constituons un dossier de demande de garantie que nous transmettons au fabricant.

Nous vous tenons informer de la réponse.

Viennent ensuite:

  • Le retour du produit dans notre magasin
    • Retour de la pièce: Faire une copie des frais d’envoi pour remboursement (dans le cas de la prise en garantie).
    • Retour du vélo (si le problème concerne le cadre): Enlèvement par transporteur à votre domicile.
  • Le retour du produit au fabricant
  • Le retour du produit dans notre magasin
  • Le retour du produit au client

Les délais sont de quelques jours à quelques semaines suivant le problème rencontré.

Durée de garantie suivant les constructeurs

BMC: Cadre 3 ans (portée à 5 ans lorsque le vélo est enregistré sur le site BMC) , 2 ans pièces (hors pièces d’usure)

Cinelli:

Cube: Cadre carbone 3 ans, cadre alu 6 ans

Focus: Cadre 6 ans

Giant: Cadre à vie

Haibike: Cadre 5 ans

Lapierre: Cadre 5 ans

Look: Cadre à vie depuis 2016 (pour les vélos enregistrés sur le site Look)

Santa Cruz: Cadre à vie à partir des vélo de 2015

Sunn: Cadre tout suspendu 5 ans, cadre semi rigide à vie, cadre carbone 5 ans

Winora:

Massi:

Pour les pièces (hors pièces d’usure): 2 ans